W ramach naszej działalności podejmujemy wszelkie niezbędne środki ostrożności i współpracujemy z najlepszymi firmami transportowymi aby zamówione paczki docierały do Państwa bezpiecznie. Niestety mimo naszych starań zdarza się, że opakowania, a w najgorszych przypadkach ich zawartość, czasami docierają uszkodzone. W przypadku uszkodzonego lub brakującego elementu, oczywiście będziemy procedowali w celu udzielenia pomocy. W takim przypadku prosimy o niezwłoczne poinformowanie nas o tym fakcie (poprzez podanie informacji jakiego przedmiotu dotyczy sprawa i w jakim stanie znajduje się paczka). Prosilibysmy również również o kilka zdjęć paczki i uszkodzonych przedmiotów, oraz o zachowanie paczki i wszystkich materiałów opakowania do ewentualnej kontroli przez firmę kurierską.
Z Twoją pomocą i współpracą będziemy mogli szybko i sprawnie rozpatrzyć Twoją sprawę.
Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci uzyskać więcej informacji na ten temat lub w kwestii zrobienia zdjęć szkód,:
Jak wykonać pomocne zdjęcia?
Ten instruktarz ma za zadanie opisać sposób wykonania zdjęć w taki sposób, aby były dla nas pomocne. Prosimy wziąć pod uwagę, że będą one wykorzystywane wyłącznie do analizy i oceny szkód.
Prosimy przesłać relatywnie wysokiej jakości jasne zdjęcia, aby umożliwić szybką analizę.
Informacje ogólne
- Prosimy stabilnie trzymać aparat.
- Zapewnienie odpowiedniego oświetlenia i dystansu od paczki podczas fotografowania.
- W przypadku, gdyby jakieś uszkodzenie było szczególnie istotne lub mało widoczne, sugerujemy wskazać je na zdjęciach np. długopisem.
- Prosimy użyć trybu makro podczas wykonywania zbliżenia.
|
W poniższych sekcjach znajdą Państwo szczegółowe instrukcje informujące krok po kroku o sposobie wykonania zdjęć:
1. Opakowanie zewnętrzne
Prosimy o wykonanie dwóch, trzech zdjęć opakowania zewnętrznego (najlepiej z każdej strony). Uszkodzenie przesyłki musi być wyraźnie widoczne na zdjęciach.
2. Opakowanie wewnętrzne
Prosimy o wykonanie dwóch, trzech zdjęć warstw wewnętrznych. Proszę uchwycić poszczególne warstwy opakowań, tak jak na obrazkach.
3. Uszkodzenia produktu (produktów)
Prosimy o wykonanie trzech, czterech zdjęć pokazujących uszkodzenie i o upewnienie się, że jest ono na nich dokładnie widoczne. W przypadku mniejszych uszkodzeń prosimy wskazać je za pomocą np. długopisu.
4. Jak wysłać do nas zdjęcia?
- Prosimy o skompresowanie zdjęć, aby można je było łatwo wysłać.
- Sprawdzić, czy mogą Państwo ustawić mniejszą ilość megapikseli w aparacie.
- Zdjęcia można wysłać w odpowiedzi na naszego maila.
- Większe pliki mogą zostać przesłane poprzez serwisy, takie jak np. WeTransfer. W takim wypadku uprzejmie prosilibyśmy o wysłanie do nas linku ze wspomnianymi materiałami, wraz z Państwa numerem klienta jako odniesienie.
Co dalej?
Po zarejestrowaniu szkody i otrzymaniu wszystkich informacji oraz zdjęć poinformujemy Państwa o dalszych niezbędnych krokach w celu dalszego postępowania.
